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「特殊清掃を頼んだのに、まだ臭いがする」「作業が終わった直後は気にならなかったのに、数日するとまた戻ってきた」――そんな状態だと、本当にこの臭いは消えるのか、不安になってきます。
もう一度オゾン脱臭をすればいいのか、床や壁をすべて壊さなければならないのか？ そう考えるより先に確かめたいのは、臭いがどこから出ているかです。
孤独死の臭いが取れないのは、消臭剤や機械の力が足りないからとは限りません。体液が床下まで入り込んでいる、臭いを吸った家財が残っているなど、臭いを生み続ける場所が部屋のどこかに残っている可能性があるのです。
この記事では、清掃後になぜ臭いが戻るのかという理由をひもときながら、特殊清掃では何をどの順番で処置するのか、初動対応と完全消臭はどう違うのかを、私たちリライブルの現場経験をもとにお伝えします。
孤独死の臭いが取れないのは、発生源が残っているから
部屋に臭いがこもっていたら、まず窓を開けて空気を入れ替える。普通の生活臭ならそれで解消できますが、孤独死が起きた部屋では、それでは不十分です。
室内の空気を入れ替えても、床下や壁の内側などに体液や臭いの原因が残っていれば、そこから新たな臭いが発生します。窓を閉めてしばらくすると、また臭ってくるのは、そのためです。
換気をしても、臭いは元に戻る
窓を開けた直後は「少し臭いが弱くなった」と感じるかもしれません。それは、外の空気が入り、室内に漂っていた臭いが薄まるからです。臭いが消えたのではなく、空気中の臭い濃度が一時的に下がった状態にすぎません。
集合住宅では、窓や換気扇から出た臭いが隣室や上階、共用廊下へ流れるおそれもあります。ベランダの洗濯物に臭いが移れば、近隣とのトラブルにもなりかねません。臭いが強い現場では、ご自身の判断で換気を続けず、特殊清掃会社へ相談してください。
消臭剤をまいても、床下の汚染までは取れない
「業務用の強力消臭剤なら効くのでは？」と思うかもしれません。消臭剤には、空気中の臭いを弱めたり、別の香りで感じにくくしたりする働きがあります。ただ、床材の継ぎ目から下へ入り込んだ体液や、臭いを吸った建材そのものを取り除くことはできません。
芳香剤を重ねると、腐敗臭と香料が混ざり、かえって猛烈な臭いになってしまう可能性もあります。表面を何度拭いても同じ場所から臭いが上がってくるなら、もはや掃除の回数ではなく、その下に何が残っているかを確認する段階です。
オゾン脱臭は、発生源を取った後に行う
じつは、特殊清掃で使われるオゾン脱臭機も、確実に臭いを消してくれる機械ではありません。空間や建材に残る臭いへ対処するための機材ですが、床下に体液が残っていたり、臭いを吸った寝具や家具が室内にあったりすれば、停止後にまた臭い始めます。
先に、汚染された物を撤去し、体液がどこまで広がっているかを確かめ、そのうえで洗浄や除菌を行い、最後に空間へ残った臭いを処理します。
問われるのは、オゾン脱臭を何時間行ったかではありません。その前に、臭いの発生源をどこまで取り除いたかです。
臭いは空気だけでなく、部屋の奥へ入り込む
孤独死の臭いというと、室内に漂う空気をイメージするでしょう。実際には、臭いの残り方には深さがあります。
最初に臭いを吸うのは、寝具や衣類、カーテンといった家財です。発見までに時間がかかると、床や壁にも付着し、体液は床材の継ぎ目から下へ流れ込みます。さらに進めば、下地や断熱材、コンクリートまで処置が必要になることもあります。
どの深さまで入り込んでいるか。それによって、家財の搬出だけで済むのか、床や壁を開けなければならないのかが変わります。
家財を残したままでは、臭いが部屋へ戻る
布団、マットレス、衣類、カーテン、紙類は、臭いを吸いやすい物です。木製家具や段ボールにも残ります。床を清掃して空間を脱臭しても、こうした家財が室内にあれば、時間がたつにつれて再び臭いが広がってきます。
だからといって、何もかも捨てるわけではありません。現金や書類、写真、形見などは先に分け、素材や汚染の状態を見て、残せる物と処分が必要な物を判断します。
臭いがついているかどうかをご遺族が一つずつ確かめようとするのは、想像以上に大変です。室内に長くいるだけでも負担になります。残したい物がある場合は、作業前にその内容を業者へ伝え、捜索と仕分けを依頼することをおすすめします。
見た目がきれいでも、床下に残っていることがある
臭いが取れない現場で特に注意したいのが床です。
たとえば、フローリングの表面を拭き、汚れた部分だけがきれいになっていたとします。それでも床材の継ぎ目から体液が入り込んでいれば、下の合板や根太に汚染が残ります。畳なら、畳を上げた下の板まで確認しなければわかりません。
部屋に入った瞬間よりも、床の一角へ近づいたときに臭いが強くなる。あるいは、暑い日や湿度の高い日に、以前より臭う。そんな場合は、表面より下に原因が残っている可能性があります。
床をすべて壊せばよい、という話でもありません。やることは、臭いと汚染がどこまで達しているかを確かめ、処置する範囲を絞ることです。原因を見ないまま全面解体すれば費用が膨らみますし、表面処理だけで済ませれば臭い戻りにつながります。
壁、収納、エアコンも発生源になる
亡くなった場所から離れている壁や天井にも、臭いは付着します。壁紙を剥がしても、下の石膏ボードに残っていれば、そこから再び臭うことがあります。
押し入れやクローゼット、建具も見落としやすい場所です。扉を開けたときだけ強く臭うなら、収納内の家財や内装材を確認します。エアコンを動かしたときに臭いが強くなる場合は、吸い込まれた臭気が内部に残っているかもしれません。臭いが強い場所は、亡くなっていた場所だけとは限らないのです。
床、壁、家財、収納、空調と、臭いの流れを追っていく。完全消臭は、部屋全体へ同じ薬剤をまく作業ではなく、残っている原因を一つずつ探すところから始まります。
清掃したのに臭いが戻るのは、どこかに原因が残っているから
特殊清掃を依頼し、家財も運び出した。作業直後には臭いも気にならなかった。それなのに、数日後に部屋へ入ると、また同じ臭いがする。
こうした臭い戻りには理由があります。消臭作業そのものではなく、その前に確認すべき場所が残されていた可能性を考えます。
多いのは、床の表面だけで作業が終わっているケース
見た目の汚れがなくなると、清掃は終わったように見えます。しかし、体液は表面に見えている範囲だけにとどまっているとは限りません。
フローリングの継ぎ目、壁との境にある巾木、畳の下。その先にある下地まで入り込んでいれば、床上を洗浄しても臭いの発生は止まらないのです。
作業直後に臭わなかったのは、薬剤やオゾンの臭いで感じにくくなっていたからかもしれません。数日後、窓を閉めた部屋でまた臭い始めたなら、「もう一度消臭する」前に、同じ場所の下まで調べる必要があります。
ここで気をつけたいのが、床を開ける判断です。臭いがあるからといって、部屋中の床をすべて剥がすとは限りません。臭いが強い位置、床材の変色、体液が流れた方向などを見ながら、確認する範囲を決めます。
見た目をきれいにする作業と、臭いの元を取り除く作業は別です。この違いが曖昧なまま工事を進めると、床を張り替えた後に臭いが戻り、もう一度開けることにもなりかねません。
家財や収納に臭いが残っていることもある
床下に問題がなくても、室内に残したマットレス、衣類、カーテンなどが発生源になる場合があります。押し入れやクローゼットに残った物も同じです。
特定の扉を開けたときだけ臭うなら、部屋全体を再施工する前に、その収納と中身を確認します。エアコンを動かしたときだけ強く感じるなら、空調内部も調査の対象です。
作業直後の確認だけではわからない
脱臭機を止めた直後や、薬剤を散布したばかりの室内では、臭いが取れたか判断しにくいものです。窓を閉めて時間を置くとどうか。気温が上がったときはどうか。機材を使っていない状態で確認して、初めて臭い戻りの有無が見えてきます。
「強力な機械」に頼らず、発生源を探し、その場所に必要な処置をしたうえで、時間を置いて確かめたかどうかです。
特殊清掃ではどうやって臭いを取り除くのか
特殊清掃というと、「特殊な薬剤をまいて、オゾン脱臭機をかければ終わり」と思うかもしれません。でも実際の作業はもっと地道です。臭いの場所を探し、原因となっている物を取り除き、汚染を処置する。その後で、室内に残った臭いへ対処します。順番を逆にすると、作業直後は弱くなっても、また臭い始める可能性があります。
最初に、臭いの出ている場所を探す
まず確認するのは、亡くなっていた場所と体液の広がりです。床の変色や継ぎ目、巾木の周辺を見て、床下まで達している可能性を考えます。
部屋へ入った瞬間だけでなく、床や壁、収納へ近づいたときの変化も手がかりです。エアコンや換気設備、室内に残った家財も確認します。以前に清掃している場合は、どこを撤去し、どんな処置をしたのかも聞き取ります。
よくある現場の流れを一つ挙げましょう。
室内はすでに片付き、床にも目立った汚れはない。それでも窓を閉めてしばらくすると、部屋の一角から臭いが上がってくる。そこで床材の継ぎ目や壁際を確かめると、表面ではなく、その下に原因が残っている可能性が見えてくる――
こんな状態で部屋全体へ消臭剤を追加しても、発生源は変わりません。どこから臭うのか当たりをつけ、対処すべき場所を確認するところから始めます。
室内を除菌し、汚染物を外へ出す
作業前には、防護服や手袋、マスクなどを着用し、現場の状態に応じて除菌や害虫対策を行います。搬出中に臭いや害虫を共用部へ広げないため、通路やエレベーターの養生も欠かせません。
続いて、汚染された寝具や家財、室内のごみを運び出します。何でも一緒に処分するわけではありません。現金、通帳、印鑑、契約書、写真などは分けて保管し、ご遺族へ確認してもらいます。
残したい物があるなら、作業に入る前に伝えてください。先に探す物がわかっていれば、家財を動かしながら捜索できます。
体液を処置し、必要な場所だけ開ける
家財を搬出すると、床や壁の状態が見えるようになります。さらに、専用の薬剤を使って体液や血液を洗浄し、どこまで染み込んでいるかを確認していきます。
床材の下まで達していれば、汚染された部分を開けなければなりません。畳、その下の板、フローリングの下地、断熱材など、現場によって確認する場所は変わります。壁際まで広がっていれば、巾木や壁紙、その下も対象です。
だからといって、最初から部屋全体を壊すわけではありません。汚染が止まっている場所を見極め、必要な範囲だけ撤去する。解体費や復旧費を抑えるためにも、この判断が大切です。
深く染み込んだ木部やコンクリートは、状態に応じて洗浄や除菌を繰り返し、必要なら臭い止めの処置を施します。表面を新しい床材でふさいでも、その下に発生源が残っていれば解決にはなりません。
発生源を処置してから、空間に残る臭いを落とす
汚染物と発生源を取り除いた後、室内に残った臭いへ対処します。薬剤やオゾン脱臭機などを使いますが、現場の広さや建材、臭いの強さによって方法は変わります。
機材を止めたら、それで終了というわけではありません。窓を閉め、時間を置いた状態でも臭いが戻らないかを確認します。床の一角、収納、エアコンの周辺など、最初に臭いが強かった場所も見直します。
特殊清掃は、臭いを別の香りで隠す作業ではありません。発生源を探し、取り除き、残った臭いを処理する。どれか一つではなく、この順番まで含めて消臭作業です。
初動対応と完全消臭は別の作業
特殊清掃を頼んだのに臭いが残っていたら、作業が失敗したと思うかもしれません。ただ、最初に依頼したのが「初動対応」なら、完全に臭いがなくなっていないこと自体は間違いではありません。まず、何を目的にした作業だったのかということを確認してください。
初動対応は、部屋へ入るための最初の処置
孤独死が発見された直後は、室内に強い臭いが充満し、ご遺族や管理会社の方が中へ入れないことがあります。それでは、通帳や契約書を探すことも、家財の量を確認することもできません。
初動対応では、亡くなっていた場所の汚染へ処置を施し、除菌や害虫対策、臭いの緩和を行います。目的は、関係者が室内を確認できる程度まで環境を整えることです。
私たちリライブルの「初動パック」は、リビングや寝室などの居住空間で、作業時間6時間以内・作業員1名から7万円となっています。洗面所は5万円から、トイレと浴室はそれぞれ7万円からです。廃棄物がある場合は、別に処分費がかかります。
ここでの作業は、あくまで初動です。床下や壁内まで調べ、家財を撤去し、部屋全体を完全消臭する料金ではありません。
完全消臭は、臭いの発生源まで追う
完全消臭では、室内を確認できるようにするだけでなく、臭いを生み続けている物や場所を探します。
臭いを吸った家財の搬出、体液の処置、床下や壁内部の確認、必要部分の解体、洗浄、空間脱臭まで進め、機材を止めた後にも臭いが戻らないかを確かめます。床や壁を開けた場合は、その後の原状回復も必要です。
そのため、初動対応と完全消臭では、作業日数も人数も費用も違います。
「業者に作業を頼んだのに、まだ臭う」という場合は、最初に提示された見積書に、初動処置、家財整理、完全消臭、解体・原状回復のどこまでが含まれていたかを見直してみてください。依頼した範囲がわかれば、足りなかった作業もすぐわかります。
臭いを弱める作業と、臭いの原因をなくす作業。この二つを混同せず、同じ作業に何度も費用を払わないようにしてください。
臭いを取るために、どこまで解体する必要がある？
床下に体液が染み込んでいたら、床を全部剥がさなければならないのか。壁にも臭いがあったら、部屋全体を壊すしかないのか。一体いくら費用がかかるのか、と不安になるでしょうね。実際には、孤独死があったからといって、必ず全面解体するわけではありません。臭いの発生源と汚染の広がりを調べ、必要な範囲を決めます。
解体が必要かどうかは、床や壁の中を見て判断する
体液がフローリングの継ぎ目から下へ流れ、下地まで達していれば、表面清掃だけでは臭いを止められません。床の一角から繰り返し臭う、床材に変色がある、高温や多湿の日に臭いが強くなる。こうした場合は、床下の確認が必要です。
壁についても同じです。壁紙を剥がした後も石膏ボードから臭うなら、その部分まで処置します。断熱材へ汚染が達している場合は、交換が必要になることもあります。
反対に、汚染が限られた場所で止まっていれば、その周辺だけを開けて対応することで解消できる可能性があります。要は、原因を確かめずに全面解体すると費用が膨らみ、必要な場所を残せば臭いが戻るというわけで、この間を見きわめるのが現地調査です。
費用は部屋の広さだけでは決まらない
同じ1DKでも、家財を撤去して表面を処置する現場と、床下や壁内まで作業する現場では金額が違います。
費用を左右するのは、家財の量、汚染の深さ、解体範囲、脱臭にかかる日数、原状回復の有無です。見積書に「特殊清掃一式」という総額しか書いていない場合は、何を撤去し、どこまで洗浄・解体し、どの状態まで戻す料金なのかを業者に質問してください。
賃貸物件では、ご遺族だけで床や壁の解体を決めず、大家や管理会社と作業範囲を共有します。臭いを取るために必要な工事と、次の入居に向けたリフォームを分けておけば、費用の内訳も見えやすくなります。
特殊清掃後も臭いが取れないときは、何を伝えればいい？
一度、業者が作業した部屋について再相談する際は、「まだ臭います」というだけでは原因を絞りきれません。前回どこまで作業したのか、どんなときに臭いが強くなるのか。この二つを伝えると、再調査を進めやすくなります。
前回の見積書と作業内容を確認する
手元に見積書、作業報告書、作業前後の写真があれば、ご相談時に用意してください。
私たちが確認したいのは、家財をどこまで撤去したか、床や壁を開けたか、体液を処置した範囲、使った薬剤や機材、作業後に臭い戻りを確認したかという点です。見積書に「消臭作業一式」としか書かれていない場合は、その中に何が含まれていたのか、最初の業者へ問い合わせます。
再施工や保証について書かれているなら、別の業者へ依頼する前に、その条件を確認しましょう。原因や必要な作業がわからないまま、同じ脱臭だけを繰り返しても解決しない可能性があります。
どんなときに臭い戻りするのかを具体的に伝える
臭いは常にするのか、それとも窓を閉めて数時間たつと戻るのか。暑い日や雨の日、エアコンを動かしたときだけ強くなるのか。床の一角、収納、玄関など、特定の場所へ近づくと感じるのか。わかる範囲で記録しておくと、発生源を探す手がかりになります。
臭いの元を探すため、ご自身が長時間室内にいる必要はありません。扉を開けたときや管理会社の立ち会い時に気づいたことだけでも十分です。
再調査の見積もり時には、臭いの発生源をどう確認するのか、どこまで解体する可能性があるのか、追加料金はどんな場合に発生するのかを聞いてください。作業後の確認方法と、再び臭いが出た場合の対応も先に確かめておきましょう。
私たちリライブルでは、電話のほか、メールやLINEでも相談を受け付けています。電話をすると契約を急かされそうで不安だという方は、前回の見積書や施工写真、現在の部屋の状態を送るところから始められます。
何を使って消臭するかよりも、どこに原因が残っていると考えるのか。その説明に納得できる業者を選ぶことが、再施工を繰り返さないためのポイントです。
孤独死の臭いが取れないときは、発生源から見直す
孤独死の臭いが残っていると、もっと強い薬剤や機械が必要なのではないかと思うかもしれません。しかし、床下や壁の内側、家財などに発生源が残っていれば、脱臭を繰り返しても臭いは戻ります。
まず確かめたいのは、何を使ったかではなく、どこまで臭いの原因を取り除いたかです。初動対応と完全消臭の違いも確認し、前回の作業範囲と臭いが戻る条件を整理してください。
見た目がきれいになったことと、臭いの原因がなくなったことは同じではありません。原因を探し、必要な場所だけを処置する。それが、同じ消臭作業を繰り返さず、部屋を本当に使える状態へ戻すための近道です。
